INFOLOX für KLOCKE
Der Auftrag des westfälischen Traditionsunternehmens KLOCKE an die Product Experience Spezialisten von INFOLOX war klar: ein deutlich verbessertes Produkterlebnis durch bessere Produktdaten - und das bei größerer Effizienz und Geschwindigkeit. Als ein führender Versand- und Großhändler für Floristen- und Dekorationsbedarf sowie Wein und Feinkost ist KLOCKE schon seit einigen Jahren mit mehreren Online-Shops und Printpublikationen im Omnichannel-Commerce unterwegs. Das sehr breite Spektrum an unterschiedlichen Produkten unter mehreren Marken, das Klocke in den mehr als 85 Jahren seiner Geschichte aufgebaut hat, wies aber noch einigen Optimierungsspielraum auf, den das Familienunternehmen aus Porta Westfalica durch die Einführung eines PIM/MDM-Systems nutzen wollte.
Herausforderung
Bei der überaus hohen Produktvarianz von KLOCKE eine übergreifende, kanalunabhängige Datenhaltung für diverse Publikation zu konzipieren und zu implementieren, stellte besonders hohe Ansprüche an das PIM/MDM-System und den Implementierungspartner. Ziel war es, ein zentrales PIM-System (Product Information Management) einzuführen, das eine nahtlose Integration mit bestehenden Quell- und Ziel-Systemen sowie eine verbesserte Datenverwaltung ermöglicht. Auf der Grundlage eines domainübergreifenden Datenmodells sollten besser aufbereitete Produktdaten schneller und zuverlässiger zur Verfügung gestellt werden, um die Präsentation der Produkte auf digitalen und Print-Kanälen aufzuwerten und darüber hinaus das schnellere Auffinden der richtigen Produkte durch optimierte Online-Zugänge über Sortiment, Themen, Saisons, Anlässe, Marken sowie Suche und Facettenfilter zu ermöglichen.
Lösung
Durch die Einführung des PIM- und MDM-System viamedici EPIM in Verbindung mit einem flexiblen Multi-Domain-Datenmodell von INFOLOX konnte KLOCKE die erforderliche kanalunabhängige Datenhaltung realisieren. Der von INFOLOX entwickelte Datenmodell-Ansatz ermöglicht eine präzise Verschlagwortung und Filterung der Produktdaten nach verschiedenen Kriterien wie Produktart, Marke, Materialien, Farben, und mehr im neuen Online-Shop. Für Weinprodukte wurden beispielsweise spezifische Daten wie Weingut, Jahrgang, Qualitätsstufe, Rebsorten, Geschmack, Aromen und Alkoholgehalt erfasst. Zudem wurden Speiseempfehlungen und andere relevante Informationen hinterlegt, um den Kunden umfassende Produktinformationen und Inspiration anbieten zu können. Die mit INFOLOX erarbeitete Lösung verbessert im Resultat nicht nur das Erlebnis der Produktsuche und Produktfindung in allen Kanälen - vor allem im Online-Shop - sondern führt auch zu einer höheren Effizienz bei der Datenaufbereitung. Durch die detaillierte Verschlagwortung und Filterung nach Marketingthemen, Zielgruppen usw. konnten die Verkaufsprozesse entscheidend optimiert werden.
Technische Umsetzung
Die Integration mit dem Warenwirtschaftssystem ermöglicht einen automatisierten Anlageprozess im EPIM: Artikel werden in einer Inbox angelegt und Basis- sowie Stammdaten automatisch übertragen. Für den E-Commerce-Bereich wurde Shopware integriert, um eine nahtlose Verbindung zwischen dem PIM-System und den Online-Shops zu gewährleisten. Zum Berichtswesen, Analyse und Planung wird Taurec/Tbx genutzt. Datenblätter werden als assoziierte Elemente im EPIM-System erzeugt und angelegt, um eine konsistente und umfassende Dokumentation der Produktinformationen zu gewährleisten. Die Anlage von Produkten/Artikeln aus dem Warenwirtschaftssystem-System samt Übertragung von Basis- und Logistikdaten in das EPIM-System führte zu einer erheblichen Effizienzsteigerung durch Prozessoptimierung. Zudem werden Produkte gemäß ihrem Status in der Warenwirtschaft automatisiert verschoben und archiviert.
Als Integrationlayer zwischen PIM und Quell-/Zielsystemen fungiert das node.js basierte Data Integration Cockpit von infolox. Dieses bietet Zugriff auf alle Integrationen, Schnittstellen und Publikationsprozesse und dient der Steuerung, Ausführung und Dokumentation der Prozesse. Auch alle Prozesse zur Steigerung der Datenqualität laufen über das Cockpit. Standard-Publikationen und Exporte können dabei auch ohne Zugriff auf das PIM-System und über einfache Masken vorgenommen werden.
Fazit
Die erfolgreiche Einführung des PIM-Systems bei KLOCKE zeigt, wie eine durchdachte Datenmanagementstrategie und die Integration moderner Technologien zu einer erheblichen Verbesserung der Geschäftsprozesse und der Kundenzufriedenheit führen können. KLOCKE ist nun bestens gerüstet, um den wachsenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und weiterhin erfolgreich zu sein.
Was sagt der Kunde?
Maximilian Klocke über das Projekt:
„Wir sind sehr froh und glücklich, dass wir nach der Auswahl der Software mehrere PIM-Integratoren bzw. Dienstleister im Detail geprüft haben. Bereits in der Auswahlphase als auch später im Projekt hat INFOLOX dabei mit Knowhow, Erfahrung und Methodik überzeugt. Vor allem aber die auf unser Unternehmen und unser Team hin angepasste und effiziente Vorgehensweise und Flexibilität von INFOLOX im Projektverlauf war für uns extrem hilfreich. Mit INFOLOX haben wir nicht nur ein PIM eingeführt, sondern unsere Prozesse End2End optimiert und auf den nächsten Level gebracht. Wir waren ein sehr gutes Team und haben alle unsere Ziele übererfüllt“.
